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    FAQ

    Covid-19:

    Suite aux conditions sanitaire actuelles et les règles de sécurité mise en place, nos délais de livraison peuvent être rallongés et varier également selon les mesures mise en place par nos transporteurs partenaires. Nous faisons très attention lors de la préparation de vos commande: port du masque, désinfection des produits et des mains entre chaque colis. Votre sécurité est notre priorité.

    Produits: 

    Vos produits conviennent-ils à une clientèle végane?

    Tous les produits proposés sur notre site ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale et sont bien sûr non testés sur animaux.

    Peut-on utiliser des cosmétiques à base d’huiles essentielles si l’on est enceinte?

    Pendant la grossesse, il est préférable d’éviter certains produits à bases d’huiles essentielles , surtout pendant les trois premiers mois. Se référer à votre médecin traitant ou gynécologue afin de valider la composition des soins que vous aurez choisis.

    Pourquoi choisir des soins naturels?

    Les produits chimiques peuvent perturber votre corps. La peau absorbe une partie de ce que l’on applique dessus et ce jusqu’à la circulation sanguine. Certains produits chimiques sont reconnus comme perturbateurs endocriniens ou même cancérigène. Le secret pour garder une belle peau est l’hydratation, l’exfoliation et un mode de vie sain. Les cosmétiques naturels sont prouvés comme étant plus efficace, ils aident à régénérer la peau au lieu de la fatiguer avec des substances chimiques inconnues.

    Pourquoi acheter des bougies d’origines végétales?

    Les produits que nous utilisons pour parfumer notre maison peuvent rendre notre atmosphère polluée, ce qui se répercute sur notre santé avec par exemple des maux de tête ou bien des problèmes respiratoire. Les bougies que nous proposons sont fabriquées avec des cires végétales et des huiles essentielles de qualités, afin que leurs combustion ne nuisent pas à votre santé.

    Pourquoi un article est visible sur le site alors que j’ai reçu un e-mail indiquant une rupture de stock?

    Ne vous inquiétez pas, il peu y avoir de léger décalage entre les commandes et les mises à jours des stocks. Si le paiement a été effectué, un remboursement vous sera fait.

    Un des articles commandé ne me donne pas satisfaction et / ou je souhaite un échange.

    Chaque produit disponible sur notre site est vérifié avec vigueur. Cependant, si un article ne vous conviens pas, merci de prendre contact directement avec notre service client afin de trouver une solution adaptée.

    Votre commande, livraison et moyen de paiement.

    Puis-je annuler ma commande?

    Si la commande ne vous a pas déjà été envoyée, il est possible de l’annuler. Si le colis à rejoint notre centre d’expédition, nous vous invitons à le refuser lors de la livraison. Dès réception du colis par nos soins, nous procéderons à l’annulation et au remboursement.

    Je souhaite modifier ma commande.

    Avant son expédition, il est possible de modifier:

    • l’adresse de livraison
    • modifier les quantités
    • annuler votre commande

    Quels sont vos moyens de paiement?

    Les moyens de paiement disponibles sont le virement bancaire, Visa, Mastercard, American Express et Bancontact.

    Quels sont vos modes de livraison?

    Le mode de livraison utilisé est La Poste Colissimo.

    Livrez-vous à l’international?

    Actuellement la livraison en France Métropolitaine et en Belgique est disponible.

    Mon colis est endommagé, que faire?

    Vous avez possibilité de refuser directement le colis lors de la livraison. Merci d’indiquer les raisons du refus sur le bordereau de livraison.

    Si le contenu est endommagé, nous vous invitons à nous contacter et à nous adresser un courrier recommandé dans les 72h suivant la date de la livraison de votre colis stipulant les dommages que vous avez constaté au moment de l’ouverture de votre colis. Faire parvenir également des photos du contenu ainsi que du carton / emballage protégeant votre marchandise.

    Si vous souhaitez conserver le colis en l’état, vous pouvez l’ouvrir en présence du livreur afin de vérifier l’état des produits.

    Facturation.

    Pour des raison écologique, votre facture vous sera envoyée par email. Pensez à vérifier votre courrier « indésirable » .

    Expédition et retours.

    Votre colis sera envoyé dans les 48h suivant la réception de votre paiement.

    Les frais d’expédition pour le retour de votre colis seront à votre charge.

    Attention, les produits qui ont été ouvert et n’étant pas dans leurs emballages d’origine ne seront ni repris ni échangés.

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